TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE

 ¿Qué es el triángulo de servicio al cliente?

El triángulo de servicio al cliente, desarrollado por el empresario Karl Albrecht, es un proceso fundado en la importancia de la atención al cliente dentro de la empresa.

Este proceso forma parte de una estrategia de servicio al cliente que permite orientar a las empresas en la implementación de recursos y acciones en pos de una atención al cliente completamente eficiente.

El triángulo de servicio al cliente consta de cuatro elementos constitutivos que constituyen un proceso dinámico.

¿Cuáles son los elementos del triángulo del servicio al cliente?

Este modelo consta de cuatro elementos: el cliente, los colaboradores o el personal, los sistemas y la estrategia de servicio.

 El centro del proceso son los clientes, en quienes se enfocan todos los demás elementos para garantizar un servicio que brinde experiencias satisfactorias.

El cliente

Es el centro y motor del triángulo. El cliente, tanto potencial como efectivo, es quien interactúa con la marca, vivencia todo el viaje del consumidor y la mayoría de las veces es quien consume el producto o servicio. 

Es en el cliente en quien debe enfocarse toda la atención, recursos y acciones para conocer sus necesidades, problemas, intereses, características, motivaciones, preferencias, etcétera. Sólo conociéndolo exhaustivamente es que podremos brindarle una atención de calidad. 

Los colaboradores

Los colaboradores de la empresa, sobre todo aquellos que ocupan puestos en el sector ventas y servicio al cliente, deben estar debidamente capacitados y actualizados sobre las estrategias empresariales, los productos o servicios ofrecidos y las características de los consumidores.

 Es primordial que todas los trabajadores de la empresa, más aún aquellos en contacto con los clientes, sepan cómo actuar y responder oportunamente frente a sus inquietudes y necesidades.

Los sistemas

Los sistemas hacen referencia a todos los recursos y herramientas (materiales y tecnológicas) para poder brindar un servicio al cliente efectivo.

 En la actualidad, el avance tecnológico ha puesto al servicio de las empresas gran cantidad de herramientas digitales que facilitan y garantizan la atención al cliente sin importar horario, fecha ni lugar. Esta gran oportunidad favorece la experiencia de los clientes, siempre y cuando funcione correctamente y su vivencia como usuarios sea óptima.

La estrategia de servicio

La estrategia de servicio abarca múltiples aristas que deberán ser tenidas en cuenta para ofrecer una atención integral.

Conocer al cliente, sus necesidades e intereses, permitirá definir qué propuesta de valor vamos a ofrecerle para que nos elija frente a la competencia. También se debe considerar qué servicio al cliente queremos brindar, y en qué canales estaremos presentes como empresa. 

Beneficios del triángulo de servicio al cliente

Implementar una estrategia de servicio al cliente genera múltiples beneficios para las empresas. Entre los más importantes, destacamos:

Servicio al cliente eficiente y oportuno: al brindar un servicio de calidad se garantiza que la experiencia del cliente sea positiva.

Competitividad en el mercado: si los clientes están satisfechos, la empresa se posiciona con ventaja respecto a su competencia.

Productividad empresarial: la obtención de datos valiosos durante todo el camino del consumidor permitirá incrementar la productividad de la empresa.

Optimización de recursos materiales y humanos: la inversión en recursos para una mejor atención al cliente utilizando tecnologías que agilicen el servicio, permite potenciar tanto las herramientas disponibles y como el trabajo de los colaboradores.

TOMADO DE: https://wisecx.com/atencion-al-cliente/triangulo-de-servicio-al-cliente/