DERECHOS Y DEBERES DE LOS CLIENTES

Derechos del consumidor

• Obtener productos con calidad e idoneidad.

• Recibir información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea de los productos y/o servicios y los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

• A reclamar ante el  productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.

• Protección al firmar un contrato.

• Elegir libremente los bienes y servicios que requieran.

• Participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.

• Tener representación para reclamar

• Recibir información y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.

• Protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

• Tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. 



Deberes del consumidor    

• Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

• Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

• Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

• Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

• Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.

TOMADO DE: http://engativa.gov.co/milocalidad/deberes-y-derechos-los-consumidores



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