SERVICIO AL CLIENTE

 ¿Qué es el triángulo de servicio al cliente? El triángulo de servicio al cliente, desarrollado por el empresario Karl Albrecht, es un proceso fundado en la importancia de la atención al cliente dentro de la empresa. Este proceso forma parte de una estrategia de servicio al cliente que permite orientar a las empresas en la implementación de recursos y acciones en pos de una atención al cliente completamente eficiente. El triángulo de servicio al cliente consta de cuatro elementos constitutivos que constituyen un proceso dinámico. ¿Cuáles son los elementos del triángulo del servicio al cliente? Este modelo consta de cuatro elementos: el cliente, los colaboradores o el personal, los sistemas y la estrategia de servicio.   El centro del proceso son los clientes, en quienes se enfocan todos los demás elementos para garantizar un servicio que brinde experiencias satisfactorias. El cliente Es el centro y motor del triángulo. El cliente, tanto potencial como efectivo, es...

  ¿Qué es la Pirámide de Maslow? La pirámide de Maslow es una teoría acerca de la motivación personas. Trata de explicar qué factores impulsan la conducta humana. La pirámide consta de cinco niveles que están ordenados jerárquicamente según las necesidades humanas que tienen todas las personas.   Puntos clave - La Pirámide de Maslow explica la motivación humana a través de cinco niveles de necesidades. - Las necesidades son: básicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. - Cada nivel debe satisfacerse antes de avanzar al siguiente. Los 5 niveles de la pirámide de Maslow son los siguientes: Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad de vivienda, etc. ...

  ¿Qué es el marketing? El marketing es un proceso empresarial que consiste en implementar técnicas y estrategias para promover e incrementar las ventas, investigar el mercado, detectar necesidades y publicitar los productos y servicios. El término en inglés marketing significa “mercadeo” o “mercadotecnia” y hace referencia a la “acción de compra y venta”, aunque comprende múltiples procesos, además de las acciones de comprar y vender en sí mismas. En la actualidad, el marketing se enfoca en conocer a los consumidores y clientes para ofrecerles lo que necesitan y desean, de la manera en que más les gustaría adquirirlo, como estrategia de valor agregado o diferencial respecto a los competidores. Es un proceso empresarial que se interrelaciona con múltiples disciplinas, como la psicología, sociología, administración, comunicación y publicidad. Algunas técnicas que utiliza el marketing son la publicidad, el marketing digital, el influencer marketing (con marcas o personas infl...

Derechos del consumidor • Obtener productos con calidad e idoneidad. • Recibir información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea de los productos y/o servicios y los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. • A reclamar ante el  productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito. • Protección al firmar un contrato. • Elegir libremente los bienes y servicios que requieran. • Participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones. • Tener representación para reclamar • Rec...

  ¿Cuál es el origen del servicio al cliente? De acuerdo con un estudio de Waseda University, en Japón, la historia del servicio al cliente empieza en la era preindustrial. Para el experto, “ser servido” era un privilegio de las clases más ricas, que descubrieron nuevas necesidades a medida que aumentaba su fortuna.   La idea de que un buen servicio debe ser inmediato, receptivo y satisfactorio tiene sus raíces en este modelo social. Con el advenimiento de la revolución industrial, las máquinas reemplazaron muchas funciones realizadas por los humanos y agregaron eficiencia a la ecuación.   Aunque cambió la forma de producir bienes, la industrialización no ha cambiado nuestras concepciones básicas de lo que constituye una experiencia positiva. Sin embargo, el origen del servicio al cliente todavía no aportaba un elemento con el que estemos muy familiarizados: la sensación de que tenemos derecho a una atención espectacular.   En ese momento, alrededor del siglo...